Алексей (kobeleff) wrote,
Алексей
kobeleff

Самые быстрые сотрудники в мире



Как известно, в Москве есть центры госуслуг «Мои документы». И одним из достижений в работе этих центров является скорость: среднее время ожидания посетителя составляет всего 3 минуты. В аналогичном центре в Мадриде время ожидания составляет уже 5,5 минут, а в Хельсинки «всего» 5 минут. И сегодня ровно 6 лет с момента появления таких центров в столице.

Но это не единственное достижение в работе этих центров. На сегодняшний день в «Моих документах» можно получить большинство необходимых гражданам госуслуг, в том числе и «одним пакетом» - при рождении ребенка, смене фамилии, оформлении пенсии или наследства, получении документов для многодетных семей. В нескольких центрах тестируется в «пилотном» режиме услуги военкомата, оформление в/у, постановка на учет в налоговом органе (присвоение ИНН) и прием налоговых деклараций. Во всех центрах есть попутные услуги: ксерокопия и распечатка, есть возможность на месте оплатить сборы и пошлины, есть Wi-Fi и детские комнаты.

Но самое главное – это человеческий ресурс или, если проще, - работники этих МФЦ. Именно они обеспечивают работу 7 дней в неделю, выслушивают жалобы к месту и не к месту, принимают документы и помогают составлять заявления и прочие бумаги.

В день рождения столичных МФЦ самым лучшим из них были вручены награды. За этот нелегкий труд они получили благодарственные письма мэра Москвы.







Но благодарственные письма не единственная награда. 26 лучших сотрудников помимо этого, получили премии. Ведь ежедневно 127 столичных МФЦ посещает более 70 000 человек и обслужить всех на «хорошо» и «отлично» (а именно такие оценки ставит большинство посетителей «Моих документов») очень сложная задача.

Только за прошлый год столичные МФЦ оказали более 25 млн. госуслуг населению. В среднем это получается более чем 2 услуги на жителя столицы. Кто-то приходил, записавшись на городском портале госуслуг, кто-то без записи. Но количество услуг и поставленные горожанами оценки говорят о том, что этот проект более, чем успешен.

Tags: МФЦ, Москва, Московский дайджест
Subscribe
promo kobeleff may 7, 2014 03:19 69
Buy for 50 tokens
Друзья, моя рубрика "Интересный бизнес", посвященная людям занимающимся интересным бизнесом, обрела второе дыхание. Скажу честно, делать ее в формате текстового интервью мне бsло не интересно с самого начала, но идея нравилась. И вот я дозрел - сделал рубрику в видеоформате. Встречайте обновленную…
  • Post a new comment

    Error

    default userpic

    Your IP address will be recorded 

    When you submit the form an invisible reCAPTCHA check will be performed.
    You must follow the Privacy Policy and Google Terms of use.
  • 59 comments
Previous
← Ctrl ← Alt
Next
Ctrl → Alt →
Previous
← Ctrl ← Alt
Next
Ctrl → Alt →